Что если инструкторы нашей школы будут работать с вашими клиентами «мимо кассы»?



18 июля 2023

Такое опасение может возникнуть у руководителя горнолыжной школы или ГЛЦ. Мы, в свою очередь, можем даже его усилить: «А вдруг наши инструкторы наберут заказов на вашей платформе и уйдут из школы в свободное плавание?» Давайте обсудим, почему вам не стоит этого бояться…

Преимущества работы в горнолыжной школе

Изначально инструктор приходит работать в школу не только для того, чтобы вы давали ему клиентов. Есть и другие плюсы:

  1. Можно не заниматься маркетингом, продажами, формированием расписания. Согласитесь: если бы это было так просто, то все инструкторы уже давно были бы независимыми.
  2. Тренировки, обучение, программы лояльности. Большинство инструкторов хотят повышать квалификацию. Это значительно легче делать в школе, где есть бесплатные тренировки, скидки на курсы.
  3. Униформа за счет школы, питание, проживание и пр.
  4. Общение в коллективе, социализация.
  5. Юридическая защита инструктора в случае травмы клиента и т.д.

Причины работы «налево»

Почему инструктор начинает, как выражаются, «чернить»? Например, находит себе клиента вне школы, звонит администраторам, прикидывается больным и едет с клиентами работать на другой курорт…

Зачастую школа винит в этом исключительно инструкторов: мол, они такие бессовестные – только и смотрят, как бы нас обмануть и обокрасть. Да, безусловно, есть непорядочные инструкторы, которые всегда будут пытаться «подхалтурить», какие бы комфортные условия вы им ни создали. Но таких – единицы. Мы уверены, что большинству инструкторов это не нужно. Они просто хотят хорошо делать то, что умеют, и получать за это достойную оплату и уважительное отношение.

Другое дело, если вы, как руководитель, сами поставили ваш инструкторский состав в такое положение, что им ничего другого не остается, как буквально выживать. Если половина вашей школы работает у вас за спиной, то это – повод задуматься и спросить себя, почему так происходит. Тут, как говорится, что посеешь – то и пожнёшь.

Мы пишем это не для того чтобы учить вас, как управлять школой. Мы просто хотим донести одну мысль: подавляющее большинство инструкторов нацелено на честный и достойно оплачиваемый труд. Если вы его обеспечиваете, то вам нечего бояться. Ведь искушение для инструктора будет всегда. Например, клиенты школы, которые регулярно спрашивают: «У вас в школе так дорого! Может, позанимаетесь с нами в индивидуальном порядке?»

Итог

Если не идеализировать, то вывод такой. Да, возможно, у кого-то из инструкторов соблазн «почернить» возьмёт верх. Но если это будет лишь один из 10/20/50/100 клиентов, то вам всё равно будет выгодно использовать наш сервис. Ну, а с инструкторами, которые работают «мимо кассы», вы всё равно рано или поздно распрощаетесь. Ведь всё это, так или иначе, узнается, т.к. носит системный характер.

На наш взгляд, горнолыжная школа – это важный и неотъемлемый элемент цепочки горнолыжных услуг, решающий административные и иные задачи. Поэтому будем рады, если вы расскажете своим инструкторам о нас. Мы же, со своей стороны, постараемся привести вам как можно больше новых клиентов в предстоящем сезоне.